Soporte al Cliente de Software

Somos una empresa de desarrollo de software abierta, innovadora y creativa ubicada en Ataşehir/Estambul. Nos une la pasión por lograr grandes resultados a través de la innovación, el diseño, el software y la analítica. Contratamos a personas apasionadas, ayudándolas a crecer y perfeccionar sus habilidades en el camino. Si quieres trabajar en un lugar que realmente valora lo que puedes hacer hoy y que apoyará de verdad tu crecimiento en el futuro, ven a trabajar con nosotros: ¡nos encantaría contar contigo!

Requisitos del puesto

• Un título de grado asociado (formación técnica superior) en programación informática, tecnologías eléctricas y electrónicas, sistemas de información o campos relacionados es un plus,
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico,
• Conocimiento profundo y experiencia práctica en la configuración y resolución de problemas de sistemas operativos, principalmente entornos Windows,
• Capacidad de resolución de problemas y buenas habilidades de comunicación telefónica,
• Excelente dominio del inglés, tanto escrito como oral,
• Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación, y buen jugador de equipo,
• Con ganas de aprender y desarrollarse,
• Sin obligaciones de servicio militar (para candidatos varones)

Descripción del puesto

• Dar soporte diario a los usuarios finales para garantizar que el sistema funcione según lo esperado,
• Realizar resolución de problemas en remoto mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes,
• Escalar los problemas adecuadamente a otros departamentos internos o proveedores cuando sea necesario,
• Instalar sistemas operativos y paquetes de software y resolver sus incidencias,
• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos,
• Proporcionar soporte a clientes y usuarios finales,
• Hablar con los clientes para llegar rápidamente a la causa raíz de su problema,
• Documentar, registrar y monitorizar los problemas o incidencias para garantizar una solución oportuna,
• Crear y registrar tickets para las solicitudes recibidas por correo, portal y teléfono,
• Hacer seguimiento de los errores y proporcionar retroalimentación a los clientes sobre las tareas completadas,
• Garantizar y cuidar la plena satisfacción del cliente,
• Dar soporte a los usuarios finales fuera del horario laboral o los fines de semana cuando sea necesario.