Especialista en Soporte Técnico
Somos una empresa de desarrollo de software abierta, innovadora y creativa en Ataşehir/Estambul. Nos une la pasión por lograr grandes resultados a través de la innovación, el diseño, el software y la analítica. Contratamos a personas apasionadas, ayudándolas a crecer y perfeccionar sus habilidades en el camino. Si quieres trabajar en un lugar que realmente valora lo que puedes hacer hoy y que apoyará de verdad tu crecimiento en el futuro, ven a trabajar con nosotros: ¡nos encantaría contar contigo!
Requisitos del puesto de Especialista en Soporte Técnico
- Un título de grado asociado (formación técnica superior) en programación informática, tecnologías eléctricas y electrónicas, sistemas de información o campos relacionados es un plus,
- Mínimo dos años de experiencia en soporte técnico,
- Conocimiento profundo y experiencia práctica en la configuración y resolución de problemas de sistemas operativos, principalmente entornos Windows,
- Buen conocimiento del lenguaje de consultas SQL,
- Capacidad de resolución de problemas y buenas habilidades de comunicación telefónica,
- Excelente dominio del inglés, tanto escrito como oral,
- Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación, y buen jugador de equipo,
- Con ganas de aprender y desarrollarse,
- Sin obligaciones de servicio militar (para candidatos varones)
Descripción del puesto de Especialista en Soporte Técnico
- Dar soporte diario a los usuarios finales para garantizar que el sistema funcione según lo esperado,
- Realizar resolución de problemas en remoto mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes,
- Escalar los problemas adecuadamente a otros departamentos internos o proveedores cuando sea necesario,
- Instalar sistemas operativos y paquetes de software y resolver sus incidencias,
- Identificar, investigar y resolver problemas técnicos,
- Proporcionar soporte a clientes y usuarios finales,
- Hablar con los clientes para llegar rápidamente a la causa raíz de su problema,
- Documentar, registrar y monitorizar los problemas o incidencias para garantizar una solución oportuna,
- Crear y registrar tickets para las solicitudes recibidas por correo, portal y teléfono,
- Hacer seguimiento de los errores y proporcionar retroalimentación a los clientes sobre las tareas completadas,
- Garantizar y cuidar la plena satisfacción del cliente,
- Dar soporte a los usuarios finales fuera del horario laboral o los fines de semana cuando sea necesario.
Solicitud rápida
Para postularse a una oferta de trabajo activa, complete el formulario e inicie su proceso de selección.
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