Specialista di Supporto Tecnico

Siamo un’azienda di sviluppo software aperta, innovativa e creativa ad Ataşehir/Istanbul. Ci unisce la passione per ottenere grandi risultati attraverso innovazione, design, software e analisi dei dati. Assumiamo persone appassionate, aiutandole a crescere e ad affinare le proprie competenze lungo il percorso. Se desideri lavorare in un luogo che valorizza davvero ciò che sai fare oggi e che sosterrà concretamente la tua crescita futura, vieni a lavorare con noi: saremo felici di averti nel team!

Requisiti della posizione di Specialista di Supporto Tecnico

• Un titolo di studio post-diploma (associate degree) in programmazione informatica, tecnologie elettriche ed elettroniche, sistemi informativi o settori affini costituisce un plus,
• Minimo due anni di esperienza nel supporto tecnico,
• Conoscenza approfondita ed esperienza pratica nella configurazione e nella risoluzione dei problemi dei sistemi operativi, principalmente in ambienti Windows,
• Buona conoscenza del linguaggio di query SQL,
• Capacità di problem solving e buone doti comunicative al telefono,
• Eccellente padronanza dell’inglese, sia scritto sia orale,
• Ottime capacità comunicative, interpersonali e di negoziazione, spirito di squadra,
• Desiderio di imparare e crescere,
• Nessun obbligo di servizio militare (per i candidati uomini)

Descrizione della posizione di Specialista di Supporto Tecnico

• Supportare quotidianamente gli utenti finali per garantire che il sistema funzioni come previsto,
• Eseguire la risoluzione dei problemi da remoto tramite tecniche diagnostiche e domande mirate,
• Inoltrare i problemi, quando necessario, agli altri reparti interni o ai fornitori,
• Installare sistemi operativi e pacchetti software e risolverne i problemi,
• Identificare, analizzare e risolvere i problemi tecnici,
• Fornire supporto a clienti e utenti finali,
• Parlare con i clienti per individuare rapidamente la causa principale del loro problema,
• Documentare, tracciare e monitorare problemi e segnalazioni per garantirne una soluzione tempestiva,
• Creare e registrare ticket per le richieste ricevute via e-mail, portale e telefono,
• Seguire i bug e fornire ai clienti feedback sulle attività completate,
• Garantire e curare la massima soddisfazione del cliente,
• Supportare gli utenti finali fuori dall’orario di lavoro o nei fine settimana, quando necessario.