Kundestøtte for programvare

Vi er et åpent, innovativt og kreativt programvareutviklingsselskap i Ataşehir/Istanbul. Vi forenes av vår lidenskap for å levere gode resultater gjennom innovasjon, design, programvare og analyse. Vi ansetter engasjerte mennesker og hjelper dem med å utvikle og finpusse ferdighetene sine underveis. Hvis du vil jobbe et sted som virkelig verdsetter det du kan i dag, og som faktisk vil støtte din videre utvikling, kom og jobb med oss – vi vil gjerne ha deg med på laget!

Kvalifikasjoner

• Toårig høyere utdanning (associate degree) innen dataprogrammering, elektro- og elektronikkteknologi, informasjonssystemer eller beslektede fagfelt er en fordel,
• Minimum 2 års erfaring med teknisk support,
• Inngående kunnskap og praktisk erfaring med konfigurering og feilsøking av operativsystemer, hovedsakelig Windows-miljøer,
• Gode problemløsnings- og kommunikasjonsevner på telefon,
• Utmerkede engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig,
• Sterke kommunikasjons-, samarbeids- og forhandlingsevner, og en god lagspiller,
• Ivrig etter å lære og utvikle seg,
• Ingen militærtjenesteforpliktelser (for mannlige kandidater)

Arbeidsoppgaver

• Støtte sluttbrukere daglig for å sikre at systemet fungerer som forventet,
• Utføre feilsøking eksternt ved hjelp av diagnostiske teknikker og relevante spørsmål,
• Eskalere problemer til andre interne avdelinger eller leverandører ved behov,
• Installere og feilsøke operativsystemer og programvarepakker,
• Identifisere, undersøke og løse tekniske problemer,
• Gi støtte til kunder og sluttbrukere,
• Snakke med kundene for raskt å komme til bunns i problemet deres,
• Dokumentere, spore og følge opp problemer og saker for å sikre rask løsning,
• Opprette og registrere saker (tickets) for henvendelser mottatt via e-post, portal og telefon,
• Følge opp feil og gi kundene tilbakemelding om fullførte oppgaver,
• Sikre og ivareta full kundetilfredshet,
• Støtte sluttbrukere utenfor arbeidstid eller i helger ved behov.