Yazılım Müşteri Destek Uzmanı

Ataşehir/İstanbul’da bulunan açık, yenilikçi ve yaratıcı bir yazılım geliştirme şirketiyiz. Yenilik, tasarım, yazılım ve analitik aracılığıyla harika sonuçlar elde etme tutkusuyla birleşiyoruz. Tutkulu insanları ekibimize katıyor, onların gelişmesine ve yeteneklerini keskinleştirmelerine yardımcı oluyoruz. Eğer şu anki yeteneklerinin gerçekten değer gördüğü ve gelecekteki gelişiminin destekleneceği bir yerde çalışmak istiyorsan bize katıl – seni aramızda görmekten mutluluk duyarız!

İş Gereklilikleri

• Bilgisayar programcılığı, elektrik-elektronik teknolojileri, bilgi sistemleri veya ilgili alanlarda önlisans mezunu olmak tercih sebebidir
• Minimum 2 yıl teknik destek deneyimi
• İşletim sistemleri (özellikle Windows) yapılandırma ve sorun giderme konusunda ileri düzey bilgi ve uygulama deneyimi
• Telefonda problem çözme ve iletişim becerilerine sahip
• Yazılı ve sözlü İngilizceyi çok iyi derecede kullanabilen
• Güçlü iletişim, ikna ve takım çalışması becerilerine sahip
• Öğrenmeye ve gelişmeye istekli
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan

İş Tanımı

• Son kullanıcıları her gün destekleyerek sistemin beklendiği gibi çalışmasını sağlamak
• Teşhis teknikleri ve ilgili sorularla uzaktan sorun giderme işlemleri yapmak
• Gerektiğinde sorunları uygun şekilde iç departmanlara veya hizmet sağlayıcılara yönlendirmek
• İşletim sistemleri ve yazılım paketlerinin kurulumu ile sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek
• Teknik sorunları tespit etmek, araştırmak ve çözmek
• Müşterilere ve son kullanıcılara destek vermek
• Müşterilerle görüşerek problemin kaynağına hızlıca ulaşmak
• Sorunları kaydetmek, takip etmek ve zamanında çözülmesini sağlamak
• Mail, portal ve telefon aracılığıyla gelen çağrılar için kayıt oluşturmak ve takip etmek
• Hataları takip etmek ve tamamlanan işler hakkında müşterilere geri bildirim vermek
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak
• Gerektiğinde mesai saatleri dışında veya hafta sonlarında son kullanıcı desteği vermek