Specialista del Successo del Cliente

Descrizione dell’azienda

NOZZLE è un fornitore di soluzioni software all-in-one basate su cloud, pensate per il settore marittimo e incentrate sulla gestione di navi e flotte. Il suo prodotto principale, NOZZLE Ship Management Software, aiuta gli operatori marittimi a gestire le operazioni delle navi in modo più efficiente, sicuro e intelligente. La piattaforma offre analisi dei dati avanzate per decisioni più consapevoli, solidi protocolli di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili e un accesso semplificato ai dati critici in tutta l’organizzazione. Automatizzando le attività di routine e supportando la conformità normativa e la reportistica, NOZZLE consente ai team di ridurre il lavoro manuale e concentrarsi sulle iniziative strategiche. Grazie alla tecnologia cloud, la soluzione si adatta facilmente alla crescita dell’azienda e all’evoluzione delle esigenze di gestione della flotta.

Descrizione del ruolo

Il ruolo di Specialista del Successo del Cliente è a tempo pieno, in modalità ibrida, con sede a Istanbul e flessibilità per lavorare in parte da remoto.

Questa figura è responsabile dell’inserimento dei nuovi clienti in NOZZLE Ship Management Software, guidandoli nell’implementazione, nella configurazione e nelle migliori pratiche specifiche per le operazioni marittime. Lo specialista risponde alle richieste dei clienti, risolve i problemi e si coordina con i team di prodotto e tecnici per garantire soluzioni tempestive e un’esperienza d’uso fluida.

Le attività quotidiane comprendono il monitoraggio dell’utilizzo e della soddisfazione dei clienti, l’erogazione di sessioni di formazione e demo del prodotto, la raccolta di feedback per migliorare la piattaforma e il supporto ai clienti nel soddisfare le esigenze di conformità e reportistica. Il ruolo prevede inoltre la documentazione delle interazioni di supporto, il contributo ai materiali della base di conoscenza e l’individuazione proattiva di opportunità per aumentare il valore per il cliente e la fidelizzazione.

Requisiti

• Spiccate capacità di relazione con i clienti, tra cui assistenza, supporto e soddisfazione del cliente, con attenzione alla costruzione di relazioni durature
• Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, con l’abilità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a interlocutori diversi in inglese
• Solide capacità analitiche per interpretare i dati di utilizzo, individuare tendenze e proporre soluzioni che migliorino i risultati dei clienti
• L’esperienza nei settori marittimo, logistico o dei trasporti costituisce un vantaggio
• Capacità di lavorare efficacemente in un contesto ibrido, gestendo tempo e priorità tra attività in sede e da remoto
• Dimestichezza con sistemi CRM e di gestione ticket, oltre a competenze di base nella risoluzione dei problemi in collaborazione con i team tecnici
• Approccio proattivo e attento ai dettagli, capacità di risoluzione dei problemi e impegno nell’apprendimento continuo