Müşteri Başarı Uzmanı

Şirket tanımı

NOZZLE, denizcilik sektörüne özel, hepsi bir arada bulut tabanlı yazılım çözümleri sunan ve gemi ile filo yönetimine odaklanan bir teknoloji sağlayıcısıdır. Temel ürünü NOZZLE Gemi Yönetim Yazılımı, denizcilik işletmelerinin gemi operasyonlarını daha verimli, güvenli ve akıllı biçimde yönetmesine yardımcı olur. Platform; daha iyi karar almayı destekleyen gelişmiş veri analitiği, hassas bilgileri koruyan güçlü güvenlik protokolleri ve kritik verilere kurum genelinde kolay erişim sunar. Rutin görevleri otomatikleştirip mevzuata uyum ve raporlama süreçlerini destekleyerek ekiplerin manuel iş yükünü azaltmasına ve stratejik önceliklere odaklanmasına imkân tanır. Bulut teknolojisi sayesinde çözüm, işletmenin büyümesiyle ve değişen filo yönetimi ihtiyaçlarıyla birlikte kolayca ölçeklenir.

Pozisyon tanımı

Müşteri Başarı Uzmanı, İstanbul merkezli, tam zamanlı ve hibrit bir pozisyondur; belirli günlerde evden çalışma esnekliği sunar.

Bu rol; yeni müşterilerin NOZZLE Gemi Yönetim Yazılımı’na geçiş sürecini yönetmekten, uygulama, yapılandırma ve denizcilik operasyonlarına özel en iyi uygulamalar konusunda müşterilere rehberlik etmekten sorumludur. Uzman; müşteri taleplerini yanıtlar, sorunları giderir ve zamanında çözüm ile sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak için ürün ve teknik ekiplerle koordinasyon kurar.

Günlük görevler arasında müşteri kullanımını ve memnuniyetini izlemek, eğitim oturumları ile ürün tanıtımları gerçekleştirmek, platformu geliştirmek için geri bildirim toplamak ve müşterilerin uyum ile raporlama ihtiyaçlarını karşılamalarına destek olmak yer alır. Rol ayrıca destek görüşmelerini kayıt altına almayı, bilgi bankası içeriklerine katkı sağlamayı ve müşteri değerini ve müşteri bağlılığını artıracak fırsatları proaktif olarak belirlemeyi kapsar.

Aranan nitelikler

• Uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklı; müşteri hizmetleri, müşteri desteği ve müşteri memnuniyeti alanlarında güçlü, müşteriyle birebir çalışma becerisi
• Teknik kavramları farklı paydaşlara İngilizce olarak açık biçimde aktarabilen, yazılı ve sözlü mükemmel iletişim becerileri
• Kullanım verilerini yorumlama, eğilimleri belirleme ve müşteri sonuçlarını iyileştirecek çözümler önerme konusunda güçlü analitik beceriler
• Denizcilik, lojistik veya taşımacılık sektörlerinde deneyim tercih sebebidir
• Ofis ve uzaktan çalışma arasında zamanı ve öncelikleri yöneterek hibrit ortamda etkin çalışabilme
• CRM ve talep yönetimi (ticket) sistemlerine hâkimiyet; teknik ekiplerle iş birliği içinde temel sorun giderme becerisi
• Problem çözme becerisine ve sürekli öğrenme kararlılığına sahip, detaylara özen gösteren proaktif bir yaklaşım