Especialista en Éxito del Cliente

Descripción de la empresa

NOZZLE es un proveedor de soluciones de software todo en uno basadas en la nube y diseñadas para el sector marítimo, centradas en la gestión de buques y flotas. Su producto principal, NOZZLE Ship Management Software, ayuda a los operadores marítimos a gestionar las operaciones de sus buques de forma más eficiente, segura e inteligente. La plataforma ofrece analítica de datos avanzada para una mejor toma de decisiones, sólidos protocolos de seguridad para proteger la información sensible y un acceso ágil a los datos críticos en toda la organización. Al automatizar las tareas rutinarias y facilitar el cumplimiento normativo y la elaboración de informes, NOZZLE permite a los equipos reducir la carga de trabajo manual y concentrarse en iniciativas estratégicas. Gracias a la tecnología en la nube, la solución se adapta fácilmente al crecimiento del negocio y a la evolución de las necesidades de gestión de flotas.

Descripción del puesto

El puesto de Especialista en Éxito del Cliente es a tiempo completo, en modalidad híbrida, con sede en Estambul y flexibilidad para teletrabajar parte del tiempo.

Esta función es responsable de la incorporación de nuevos clientes a NOZZLE Ship Management Software, guiándolos en la implantación, la configuración y las mejores prácticas adaptadas a las operaciones marítimas. El especialista responde a las consultas de los clientes, resuelve incidencias y se coordina con los equipos técnicos y de producto para garantizar soluciones puntuales y una experiencia de uso fluida.

Las tareas diarias incluyen el seguimiento del uso y la satisfacción de los clientes, la impartición de sesiones de formación y demostraciones del producto, la recopilación de comentarios para mejorar la plataforma y el apoyo a los clientes para cubrir sus necesidades de cumplimiento normativo y elaboración de informes. El puesto también implica documentar las interacciones de soporte, contribuir a los materiales de la base de conocimientos e identificar proactivamente oportunidades para aumentar el valor y la fidelización de los clientes.

Requisitos

• Gran capacidad de trato con clientes, incluidos el servicio, el soporte y la satisfacción del cliente, con especial atención a construir relaciones a largo plazo
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a distintos interlocutores en inglés
• Sólidas capacidades analíticas para interpretar datos de uso, identificar patrones y recomendar soluciones que mejoren los resultados de los clientes
• Se valorará la experiencia en los sectores marítimo, logístico o del transporte
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno híbrido, gestionando el tiempo y las prioridades entre el trabajo presencial y remoto
• Soltura con sistemas CRM y de gestión de tickets, así como resolución básica de incidencias en colaboración con los equipos técnicos
• Enfoque proactivo y orientado al detalle, con capacidad de resolución de problemas y compromiso con el aprendizaje continuo