Kundesuksesspesialist

Om selskapet

NOZZLE leverer alt-i-ett, skybaserte programvareløsninger utviklet for maritim næring, med fokus på skips- og flåteforvaltning. Kjerneproduktet, NOZZLE Ship Management Software, hjelper maritime operatører med å drive skipsoperasjoner mer effektivt, sikkert og intelligent. Plattformen tilbyr avansert dataanalyse for bedre beslutninger, robuste sikkerhetsprotokoller som beskytter sensitiv informasjon, og enkel tilgang til kritiske data på tvers av organisasjonen. Ved å automatisere rutineoppgaver og støtte regelverksetterlevelse og rapportering gjør NOZZLE det mulig for team å redusere manuelt arbeid og konsentrere seg om strategiske initiativer. Takket være skyteknologien skalerer løsningen enkelt i takt med virksomhetens vekst og endrede behov innen flåteforvaltning.

Om stillingen

Stillingen som kundesuksesspesialist er en fulltidsstilling med hybrid arbeidsform, basert i Istanbul, med fleksibilitet for noe hjemmekontor.

Rollen har ansvar for å ta imot nye kunder i NOZZLE Ship Management Software og veilede dem gjennom implementering, konfigurasjon og beste praksis tilpasset maritime operasjoner. Spesialisten besvarer kundehenvendelser, feilsøker problemer og koordinerer med produktteamet og det tekniske teamet for å sikre rask løsning og en god brukeropplevelse.

Daglige oppgaver omfatter å følge opp kundenes bruk og tilfredshet, holde opplæringsøkter og produktdemonstrasjoner, samle inn tilbakemeldinger for å forbedre plattformen og hjelpe kundene med å oppfylle krav til etterlevelse og rapportering. Rollen innebærer også å dokumentere supporthenvendelser, bidra til kunnskapsbasen og proaktivt identifisere muligheter for å øke kundeverdi og kundelojalitet.

Kvalifikasjoner

• Sterke kundeorienterte ferdigheter, inkludert kundeservice, kundestøtte og kundetilfredshet, med fokus på å bygge langsiktige relasjoner
• Svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, med evne til å forklare tekniske konsepter tydelig for ulike interessenter på engelsk
• Gode analytiske evner til å tolke bruksdata, identifisere mønstre og anbefale løsninger som forbedrer kundenes resultater
• Erfaring fra maritim næring, logistikk eller transport er en fordel
• Evne til å jobbe effektivt i en hybrid arbeidshverdag og håndtere tid og prioriteringer på tvers av kontor og hjemmekontor
• Fortrolig med CRM- og saksbehandlingssystemer, samt grunnleggende feilsøking i samarbeid med tekniske team
• Proaktiv og nøyaktig tilnærming, gode problemløsningsevner og vilje til kontinuerlig læring